Politique de confidentialité

Publication le 18 mai 2018
Date d’actualisation : Le 18 septembre 2026

Définitions

• Service : Le site web https://www.vert-costa-rica.fr exploité par Varenne Fuentes SA sous le nom commercial Vert-Costa-Rica.
• Données à caractère personnel : Désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après « Données Personnelles »).
• Données d’Utilisation : Informations collectées automatiquement lors de l’utilisation du Service (par exemple, l’adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, etc.).
• Cookies : Fichiers de données stockés sur votre dispositif pour suivre les activités au sein du Service et faciliter certaines fonctionnalités.
• Responsable du traitement : La personne morale (ici, Varenne Fuentes SA) qui détermine les finalités et les moyens du traitement des Données Personnelles.
• Sous-traitants (ou Prestataires de Services) : Les tiers qui traitent les données au nom du Responsable du traitement dans le cadre du fonctionnement et de la gestion du Service.

Collecte et utilisation des données

Types de données recueillies

Nous recueillons plusieurs types de données à différentes fins :

• Données de contact : Prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone (collectées via formulaires de demande de devis ou d’inscription à la newsletter).
• Données de transaction : Informations relatives à vos réservations et paiements (prix, dates de voyage, détails de la commande).
• Données d’utilisation : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée des visites, source de trafic.
• Cookies : Nous utilisons des cookies de session, de préférences et de sécurité pour améliorer votre expérience.

Fondements juridiques du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Votre consentement : Lorsque vous remplissez un formulaire ou vous inscrivez à notre newsletter.
• L’exécution d’un contrat : Lorsque vous effectuez une réservation ou un achat.
• Nos intérêts légitimes : Pour améliorer nos services, détecter les fraudes et assurer la sécurité.
• Obligations légales : Lorsque cela est requis par les lois applicables (par exemple, pour les autorités fiscales).

Nos Partenaires et Prestataires Clés

Chez Vert Costa Rica, nous partageons vos données avec les partenaires suivants pour assurer la qualité de nos services :

• Alegra (Comptabilité et Facturation)
  • Pays : Costa Rica
  • Données partagées : Nom, email, adresse, téléphone
  • Finalité : Gestion comptable et facturation de vos commandes
  • Politique de confidentialité : https://www.alegra.com/costarica/
• Partenaires de Location de Voiture au Costa Rica
  • Pays : Costa Rica
  • Données partagées : Prénom, nom, email, adresse, téléphone, information du vol (seulement pour clients confirmés)
  • Finalité : Traitement et livraison de vos réservations de location de voiture
  • Note : Ces données sont partagées APRÈS confirmation de votre commande par email

Important : Vos données ne sont partagées avec ces partenaires que si vous avez confirmé votre réservation. Les partenaires s’engagent à respecter le même niveau de confidentialité que Vert Costa Rica.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles selon les durées suivantes :

• Données de contact (formulaires) : 6 mois après dernier contact
• Données de paiement : 12 mois (conformément aux exigences comptables)
• Données clients confirmés : 12 mois après finalisation de votre voyage
• Données analytiques (Matomo) : 12 mois
• Données de newsletter : Jusqu’au désabonnement
• Enregistrements de consentement : 3 ans (conformément au RGPD)

À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée, sauf obligation légale contraire.

Engagement de Confidentialité de nos Sous-Traitants

Tous nos sous-traitants (Typeform, Smartsupp, Systeme.io, Alegra, partenaires location) s’engagent contractuellement à :

• Traiter vos données uniquement selon nos instructions
• Respecter la confidentialité de vos données
• Mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées
• Ne pas transférer vos données à des tiers sans notre autorisation
• Supprimer vos données à la fin de leur prestation

Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander à corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »).
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander à restreindre l’utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

Délai de Réponse aux Demandes RGPD

Nous nous engageons à répondre à toute demande d’exercice de vos droits dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires en cas de demande complexe, auquel cas nous vous en informerons.

Transfert de Données Hors UE

Certaines de nos données peuvent être transférées vers des serveurs situés en dehors de l’Union Européenne (par exemple, Costa Rica, États-Unis). Ces transferts sont effectués selon des mécanismes de protection de données reconnus (clauses contractuelles standard, adéquation adoptée par la Commission Européenne).

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé. Cependant, aucune transmission sur Internet n’est 100 % sécurisée.

Protection de la Vie Privée des Enfants

Notre Service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement des données personnelles auprès d’enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté les données personnelles d’un enfant, nous les supprimerons immédiatement.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d’actualisation. L’utilisation continue du Service après des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

Nous Contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +506 7272 3230 / +33 09 80 80 15 38
• Adresse : Alajuela, Costa Rica